Políticas de cancelación y no show

Con el objetivo de garantizar la claridad y transparencia con la prestación de servicios hacia los huéspedes, el hotel (Nombre del hotel) hace pública la siguiente política de cancelación aplicables a todas las reservaciones y estadías contratadas directamente con el hotel.

1. Cancelaciones de reservaciones individuales directas, por sitio web oficial, por teléfono o por algún otro medio oficial del hotel.

a) Para la cancelación de la reservación y correr sin penalidad, se requiere enviar la solicitud por escrito con un tiempo de anticipación de 48 horas antes de la llegada al hotel.

b) Las cancelaciones de reservaciones correrán la penalidad cuando estas se realicen fuera del tiempo establecido en el inciso a); y bajo este punto el hotel se atribuye el derecho de mantener la totalidad del o los abonos realizados por garantía de la reservación sin posibilidad de un reembolso o devolución del mismo.
c) En caso de no presentarse en la fecha de la reservación (No show), la reservación aplicará la misma penalidad que las reservaciones canceladas fuera de tiempo.
d) Las reservaciones realizadas para el mismo día (reservaciones de último momento), serán consideradas como No Reembolsables, es decir que no pueden ser canceladas y por lo tanto, cualquier abono realizado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
e) En todos los incisos anteriores, referente a los cargos por cancelación, será el huésped quien corra por el monto del o las noches contratadas incluidos los impuestos mexicanos correspondientes que el gobierno federal, estatal y municipal manden.
f) Si existiera algún cambio en los impuestos dictados por los diferentes gobiernos en territorio mexicano, es el huésped quien deberá ajustar sus tarifas, exonerando al hotel de absorber comisiones o nuevos impuestos marcados por la ley.

2. Cancelaciones de reservaciones grupales directas, por sitio web oficial, por teléfono o por algún otro medio oficial del hotel.

El hotel establece que una reservación grupal es aquella que parte de 5 habitaciones en adelante y que pueden ser por una o varias noches, y bajo este escenario:

a) Para cualquier cancelación de reservaciones grupales y no correr con penalidad, se deberá notificar 30 días previos a la llegada del grupo.
b) En caso de una cancelación grupal fuera del tiempo establecido en el inciso a), se tendrá un cargo por el total de las noches de alojamiento más impuestos como cargo de no show o cancelación.
c) Las modificaciones por reducción de habitaciones de un grupo, solo podrán ser aceptadas sin penalidad hasta 15 días previos a la llegada del grupo y deberán de ser reportadas directamente al hotel por escrito al gerente de ventas o ejecutivo de grupos, en horas y días hábiles para que sea tomada como efectiva la cancelación de las habitaciones reducidas.
d) En caso de un no show de alguna habitación del grupo, será el responsable del grupo o la agencia de viajes que contrató el servicio del pago total de las noches reservadas más los impuestos en el plan tarifario contratado.
e) Aplicará también toda aquella política establecida en el contrato de reservación del grupo, mismo que se firma de manera individual al momento de la contratación del servicio, pudiendo estos incisos ser modificados por dicho contrato según convenga al cliente.

3. Cancelaciones de reservaciones realizadas a través de plataformas digitales, agencias de viajes mayoristas o minoristas.

a) En el caso de aquellas reservaciones gestionadas a través de portales en línea, ya sea directamente o mediante plataformas digitales de terceros, agencias de viajes mayoristas o minoristas, la política de cancelación aplicable será la que determine dichos sitios donde el huésped haya completado la transacción de compra.

b) El hotel no asume responsabilidad por la modificación o cancelación de dichas reservas, por lo cualquier penalidad aplicada a la cancelación o no show de la reservación, será la que dicte la plataforma o agencia de viajes en la que se ha contratado el servicio, y será responsabilidad del huésped adecuarse a los términos y condiciones de las mismas.